Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Bienvenue chez Daronival (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Nous nous engageons à vous fournir des meubles de jardin de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des dommages esthétiques visibles à l'arrivée.
• Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu (structure instable, pièces cassées).
• Défauts sensoriels ou visuels majeurs : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos affichées sur notre boutique en ligne.
• Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille ou couleur incorrects).
• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique (droit de rétractation), à condition que l'article soit dans son état d'origine.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à contact@daronival.com ou par téléphone au +1 (786) 344-8420 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des vidéos ou des photos pertinentes montrant l'état du produit.
• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception du produit, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous via l'e-mail contact@daronival.com ou par téléphone au +1 (786) 344-8420 pour demander un échange. Veuillez inclure votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange et des vidéos ou photos justificatives.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour.
• Vous devez expédier l'article à l'adresse désignée et attendre notre réception.
• Après réception et inspection positive de l'article retourné, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus de détails sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Processus de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Frais à notre charge : Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou des erreurs de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais de transport.
• Frais à votre charge : Pour les retours ou échanges sans motif (changement d'avis), les frais de transport pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Vous pouvez l'utiliser pour renvoyer le produit selon les instructions fournies par notre service client.

État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si l'article retourné est endommagé par le client ou s'il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer des frais de restockage.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.

Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport de retour si vous choisissez votre propre méthode d'expédition sans utiliser notre étiquette ou nos instructions. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'envoi.

Contactez-nous
Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3000 NW 6 CT, FORT LAUDERDALE, FL 33311, United States
Téléphone : +1 (786) 344-8420
E-mail : contact@daronival.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)